עודכן לאחרונה: [תאריך]

1. כללי

1.1. אתר mtherapy.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי [שם מלא / שם עסק], ע.מ./ח.פ. [מספר], מכתובת [כתובת העסק] (להלן: "מפעילת האתר").

1.2. האתר מציע למכירה קורסים דיגיטליים מוקלטים, ובכללם הקורס "הורות חושבת", וכן תכנים ושירותים נלווים (להלן: "הקורס" או "השירותים").

1.3. תקנון זה מסדיר את מערכת היחסים המשפטית בין מפעילת האתר לבין כל אדם הגולש באתר, נרשם אליו או רוכש בו (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"). גלישה באתר, הרשמה אליו או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.

1.4. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.

1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר או נקבה מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

1.6. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

1.7. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע שפורסם באתר או נמסר בכל דרך אחרת, יגברו הוראות התקנון, למעט הוראות דין קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה.

2. כשירות לביצוע רכישה

2.1. רשאי לרכוש באתר כל אדם שמלאו לו 18 שנים, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד רשום כדין בישראל, המחזיק בכרטיס אשראי תקף או באמצעי תשלום אחר הנתמך באתר.

2.2. מסירת פרטים שגויים או כוזבים בכוונה אסורה, ועלולה להקים למפעילת האתר עילה לביטול ההזמנה וכן סעדים נוספים על פי דין.

2.3. מפעילת האתר רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה שאושרה, מטעמים סבירים ובהודעה ללקוח, לרבות במקרה של חשד לשימוש לרעה, חשד להונאה, אי אישור העסקה על ידי חברת הסליקה, טעות בתום לב במחיר או בתיאור, או שימוש מסחרי אסור בתכנים. בכל מקרה של ביטול כאמור יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם בפועל.

3. אופי התכנים והיעדר ייעוץ מקצועי אישי

3.1. תכני הקורס הם תכני לימוד, העשרה והדרכה כלליים בתחום ההורות, המיועדים לקהל רחב.

3.2. התכנים אינם מהווים טיפול, אבחון, ייעוץ פסיכולוגי או רפואי, חוות דעת מקצועית או תחליף לכל אלה, ואינם מותאמים למשתמש מסוים, לילד מסוים או למצב משפחתי מסוים.

3.3. רכישת הקורס והשימוש בו אינם יוצרים יחסי מטפל-מטופל בין המשתמש לבין מפעילת האתר או מי מטעמה.

3.4. האחריות על כל החלטה או פעולה שהמשתמש נוקט בעקבות התכנים היא על המשתמש בלבד. במצב המעורר דאגה ממשית לשלומו, לבריאותו או לביטחונו של ילד או של מבוגר, יש לפנות ללא דיחוי לגורם מקצועי מוסמך או לגורמי החירום הרלוונטיים.

3.5. תכנים המוצגים באתר, לרבות עדויות, המלצות ודוגמאות, נועדו להמחשה בלבד ואינם מהווים הבטחה או התחייבות לתוצאה כלשהי.

4. הרשמה, חשבון משתמש וגישה לקורס

4.1. הגישה לקורס ניתנת באמצעות חשבון אישי הכולל שם משתמש וסיסמה, הנפתח לאחר השלמת הרכישה ואישור התשלום.

4.2. פרטי הגישה הם אישיים ואינם ניתנים להעברה, להשאלה, לשיתוף או למכירה. המשתמש אחראי לשמירת סודיותם ולכל פעולה שתבוצע בחשבונו.

4.3. ניתן להתחבר לחשבון מ-[מספר] מכשירים לכל היותר. שימוש מקביל החורג משימוש אישי סביר, לרבות התחברויות מרובות ממיקומים שונים בו זמנית, ייחשב הפרה של תקנון זה.

4.4. במקרה של חשד סביר לשיתוף חשבון או לשימוש בלתי מורשה, מפעילת האתר רשאית לדרוש אימות זהות, להגביל זמנית את הגישה, ובמקרים חמורים לחסום את החשבון. למעט במקרה של חשד להונאה המצדיק פעולה מיידית, תישלח למשתמש התראה ותינתן לו הזדמנות סבירה להסביר ולתקן טרם חסימה קבועה.

4.5. תקופת הגישה לקורס היא [מספר] חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המכירה. לאחר מכן הגישה תיחסם, אלא אם תוצע ותירכש הארכה.

4.6. הגישה מותנית בכך שברשות המשתמש חיבור אינטרנט ומכשיר קצה מתאימים. הצפייה בתכנים מתבצעת באמצעות פלטפורמות צד שלישי, ומפעילת האתר אינה אחראית לתקלות שמקורן בציוד המשתמש, בדפדפן שלו, בספק האינטרנט שלו או בתוכנות צד שלישי שאינן בשליטתה.

4.7. מפעילת האתר תפעל במאמצים סבירים לתקן תקלות שמקורן במערכות שבשליטתה, ולהעניק גישה חלופית או הארכת תקופת גישה בהתאם למשך התקלה.

5. מחירים, תשלום וחשבוניות

5.1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

5.2. מפעילת האתר רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח במסך אישור ההזמנה במועד השלמת הרכישה.

5.3. התשלום מתבצע באמצעות [שם חברת הסליקה] בהתאם לאמצעי התשלום המוצגים באתר. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.

5.4. הרכישה מותנית באישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק הסליקה. לא אושרה העסקה, לא תושלם הרכישה ולא תיפתח גישה לקורס.

5.5. עם השלמת הרכישה יישלחו ללקוח לכתובת הדוא"ל שמסר אישור הזמנה, מסמך פרטי העסקה כנדרש בדין, וחשבונית או קבלה. הלקוח מאשר קבלת מסמכים אלה בדוא"ל במקום בדואר.

5.6. הטבות, קופונים ומבצעים כפופים לתנאים המפורסמים לצידם, אינם ניתנים למימוש כפול אלא אם נאמר אחרת, ואינם ניתנים להמרה לכסף. מומשה הטבה שהלקוח אינו נמנה עם קהל היעד שלה, תבוטל ההטבה או שיידרש הפרש המחיר, לפי בחירת הלקוח.

5.7. הוחזר תשלום או בוטלה עסקה לאחר שניתנה הטבה נלווית, יופחת מההחזר שוויה של ההטבה שמומשה בפועל, ככל שניתנת להערכה כספית.

6. מדיניות אספקת השירות

6.1. הקורס הוא מוצר דיגיטלי המסופק באופן מקוון בלבד. לא נשלח מוצר פיזי ולא נגבים דמי משלוח.

6.2. הגישה לתכני הקורס נפתחת באופן אוטומטי מיד עם אישור התשלום על ידי ספק הסליקה. באותו מעמד נשלח ללקוח לכתובת הדוא"ל שמסר מייל הכולל את פרטי ההתחברות וקישור לעמוד הקורס.

6.3. בכל מקרה, משך הזמן המרבי לפתיחת הגישה ממועד אישור התשלום הוא עד 3 ימי עסקים, גם במקרה של תקלה טכנית או פתיחת גישה ידנית.

6.4. לא נפתחה הגישה בתוך המועד האמור, על הלקוח לפנות למפעילת האתר באחד מאמצעי הקשר המפורטים בסוף תקנון זה. לא סופקה הגישה גם לאחר פנייה כאמור, זכאי הלקוח לביטול העסקה ולהחזר מלא של הסכום ששילם, ללא דמי ביטול.

7. ביטול עסקה, החזרים והחזר כספי

7.1. מסגרת הדין. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כמשמעה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות החוק והתקנות מכוחו, ובכפוף לאמור להלן.

7.2. מוצר דיגיטלי. הקורס הוא תוכן דיגיטלי המהווה "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. על פי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול הקבועה בחוק לעסקאות מכר מרחוק אינה חלה על רכישת מידע כאמור.

7.3. מדיניות הביטול של האתר. על אף האמור בסעיף 7.2, ומעבר לנדרש על פי דין, מפעילת האתר מאפשרת ביטול בתנאים הבאים:

• 7.3.1. טרם פתיחת גישה לתכנים. לקוח שרכש קורס וטרם נצפה בחשבונו תוכן כלשהו, ולא הורדו ממנו קבצים נלווים, רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה ולקבל החזר של מלוא הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• 7.3.2. לאחר תחילת צפייה. החל מהרגע שבו נצפה תוכן כלשהו בקורס או הורד קובץ נלווה, לא יינתן החזר כספי, מלא או יחסי, מאחר שמדובר בתוכן הניתן לצפייה, להעתקה ולשכפול.
• 7.3.3. נתוני הצפייה כפי שנרשמו במערכת הלמידה של האתר ישמשו ראיה לעניין סעיפים אלה.

7.4. ביטול בשל פגם או אי התאמה. בוטלה העסקה בשל פגם בשירות, אי התאמה בין השירות שסופק לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי אספקת הגישה במועד שנקבע, יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לא ייגבו דמי ביטול, ותימסר ללקוח הודעה על ביטול החיוב.

7.5. אוכלוסיות זכאיות. בהתאם לחוק, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65) או עולה חדש (מי שטרם חלפו 5 שנים ממועד קבלת תעודת עולה), רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת השירות או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. מפעילת האתר רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

7.6. מפגשים חיים או ליווי אישי. נרכש שירות הכולל מפגשים חיים, מפגשי שאלות ותשובות או ליווי אישי, יחולו לגביו הכללים החלים על עסקה מתמשכת: הלקוח רשאי לבטלו בכל עת, והחיוב יהיה בעד החלק היחסי של השירות שכבר ניתן. ביטול מפגש שנקבע פרטנית ייעשה לפחות [מספר] שעות מראש; ביטול מאוחר יותר או אי הופעה עשויים להיחשב כמימוש המפגש.

7.7. אופן מסירת הודעת ביטול. ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות: בדוא"ל [כתובת], בטלפון [מספר], בהודעת וואטסאפ למספר [מספר], בדואר רשום לכתובת [כתובת], או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ואמצעי התשלום.

7.8. ביצוע ההחזר. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק הסליקה.

7.9. עם ביטול העסקה תיחסם גישת הלקוח לתכני הקורס, וחובות השמירה על הקניין הרוחני המפורטות בסעיף 8 יוסיפו לחול עליו.

8. קניין רוחני ורישיון שימוש

8.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות סרטוני הקורס, מצגות, חוברות, קבצים נלווים, טקסטים, עיצובים, סימני מסחר, שם המתחם ושיטות העבודה המוצגות, שייכות למפעילת האתר או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש כדין.

8.2. עם השלמת הרכישה מוענק ללקוח רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה וניתן לביטול, לצפייה בתכני הקורס לשימוש פרטי ולא מסחרי בלבד, למשך תקופת הגישה.

8.3. אין להעתיק, להקליט, לצלם, להוריד, לשכפל, להפיץ, לשדר, להעמיד לרשות הציבור, לתרגם, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להעביר לצד שלישי כל חלק מתכני הקורס, בין בתמורה ובין שלא בתמורה, ללא הסכמה מראש ובכתב ממפעילת האתר.

8.4. אין להשתמש בתכני הקורס לצורך הדרכה, הוראה, ייעוץ או כל פעילות מסחרית אחרת מול צדדים שלישיים.

8.5. הפרת סעיף זה מהווה הפרה יסודית של התקנון וכן עשויה להוות עבירה על חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007. מפעילת האתר תהיה רשאית לחסום לאלתר את גישת המפר, לבטל את הרישיון ללא החזר כספי, ולנקוט בכל סעד העומד לה על פי דין.

9. מדיניות פרטיות, אבטחת מידע ודיוור

9.1. אילו פרטים נאספים. במסגרת הרישום והרכישה נאספים שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי חשבונית הנדרשים על פי דין. בנוסף נאספים נתוני שימוש טכניים כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, ונתוני התקדמות וצפייה בתכני הקורס.

9.2. מטרות השימוש. המידע משמש לצורך ביצוע הרכישה, מתן הגישה לקורס, מתן שירות ותמיכה ללקוח, הנפקת חשבוניות ועמידה בחובות דין, וכן לשיפור האתר והשירות. מסירת הפרטים נעשית מרצון ואינה חובה חוקית, אך היא תנאי להשלמת רכישה.

9.3. מסירה לצד שלישי. מפעילת האתר אינה מוכרת ואינה משכירה את פרטי המשתמשים לצדדים שלישיים. המידע מועבר רק לספקי שירות הנדרשים לתפעול השירות, ובהיקף הנדרש בלבד: ספק האחסון, ספק הסליקה, מערכת החשבוניות וספק אחסון הווידאו. בנוסף, מידע עשוי להימסר אם קיימת חובה חוקית לכך או על פי צו שיפוטי.

9.4. שמירת המידע ואבטחתו. המידע נשמר במערכות מאובטחות, למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף ולתקופות השמירה הקבועות בדין, ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. מפעילת האתר נוקטת אמצעים סבירים לאבטחת המידע, אך אינה יכולה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.

9.5. סליקה ופרטי אשראי. סליקת התשלומים מתבצעת בסביבה מאובטחת של ספק הסליקה בהתאם לתקן PCI DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר ואינם מגיעים לידי מפעילת האתר.

9.6. זכויות המשתמש. כל משתמש רשאי לעיין במידע השמור אודותיו, לבקש לתקנו או למוחקו, בפנייה לכתובת הדוא"ל המפורטת בסוף תקנון זה. בקשה למחיקה עשויה להיות כפופה לחובות שמירה על פי דין, ומחיקת החשבון תבטל את הגישה לקורס.

9.7. עוגיות. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת התחברות, אבטחת מידע וניתוח סטטיסטי. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חסימה עלולה למנוע התחברות לחשבון וצפייה בקורס.

9.8. דיוור. הלקוח מאשר קבלת הודעות תפעוליות ושירותיות הנוגעות לרכישתו, כגון אישורי תשלום, פרטי גישה ועדכונים על שינויים בקורס. הודעות אלה אינן מהוות דבר פרסומת. משלוח דברי פרסומת ייעשה רק בהסכמת הנמען כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וכל דיוור יכלול אפשרות הסרה פשוטה.

10. זמינות השירות ושינויים

10.1. מפעילת האתר עושה מאמצים סבירים להעמיד את האתר ואת הקורס לרשות המשתמשים באופן רציף ותקין, אך אינה מתחייבת לזמינות ללא הפרעות, תקלות או הפסקות לצורכי תחזוקה.

10.2. מפעילת האתר רשאית לעדכן, לשפר או להחליף תכנים בקורס. עדכונים כאלה יינתנו ללקוחות פעילים ללא תשלום נוסף, אלא אם מדובר במוצר חדש ונפרד.

10.3. הוחלט על הפסקת פעילות האתר או על הסרת קורס, תישלח ללקוחות בעלי גישה פעילה הודעה מראש בת 30 ימים לפחות, ותינתן להם אפשרות סבירה להשלים את הצפייה בתכנים.

10.4. מפעילת האתר לא תישא באחריות לעיכוב או לאי ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, מצב חירום, תקלות תקשורת, כשל בשירותי ענן או פגיעת סייבר.

11. אחריות בית העסק ושיפוי

11.1. השימוש באתר ובתכניו הוא באחריות המשתמש בלבד.

11.2. מפעילת האתר ומי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף מכל מין וסוג שהוא שייגרם כתוצאה משימוש בשירות או במוצר שנרכש באתר, לרבות נזק תוצאתי, אובדן הכנסה, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין, והכל בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה.

11.3. בכל מקרה, גבול אחריותה של מפעילת האתר כלפי הלקוח לא יעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל בגין הקורס נושא התביעה.

11.4. המשתמש מתחייב לשפות את מפעילת האתר בגין כל נזק, הוצאה או תשלום שייגרמו לה עקב הפרת תקנון זה על ידו, לרבות הפרת זכויות קניין רוחני, ובלבד שניתנה לו הודעה על הדרישה והזדמנות סבירה להתגונן.

11.5. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים. מפעילת האתר אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם.

12. שינויים בתקנון

12.1. מפעילת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.

12.2. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים באמצעים סבירים, כגון הודעה באתר או בדוא"ל.

12.3. שינוי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שהושלמה ואושרה לפני מועד השינוי, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.

13. נגישות

13.1. האתר פועל להנגשת תכניו בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 ולתקן הישראלי ת"י 5568.

13.2. הצהרת הנגישות של האתר, לרבות פרטי רכז הנגישות ואופן הפנייה בבקשות והתאמות, מפורסמת בעמוד הנגישות באתר.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

14.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [מחוז], בכפוף להוראות דין קוגנטיות בעניין מקום השיפוט בתביעות צרכניות.

15. פרטי בית העסק ויצירת קשר

• שם בית העסק: [שם מלא / שם עסק]
• ע.מ./ח.פ.: [מספר]
• כתובת בית העסק: [כתובת מלאה]
• דוא"ל: [כתובת דוא"ל]
• טלפון: [מספר]
• וואטסאפ: [מספר]
• שעות מענה: [ימים ושעות]. פניות ייענו בתוך 3 ימי עסקים.